En Groupmarket, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Esto significa que, en caso de que un producto presente una falla originada por defectos de fábrica, ofrecemos tres opciones para resolver el inconveniente:
- Devolución del dinero por el valor de la compra.
- Reparación del producto defectuoso.
- Cambio del producto por uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
El proceso de validación de la garantía será realizado por nuestro servicio técnico especializado. Una vez confirmada la falla de fabricación, se procederá con una de las opciones mencionadas.
Exclusiones de la Garantía
Los daños ocasionados por cortes de luz o variaciones de voltaje no están cubiertos por nuestra garantía. En estos casos, se recomienda contactar al proveedor del servicio de energía del cliente para buscar una solución.
Cualquier producto que presente señales de manipulación o intervención por parte del usuario perderá automáticamente su garantía.
Gastos de Envío
Los gastos por concepto de envío no serán considerados en el valor del reembolso. Si eliges la opción de devolución del dinero, el reembolso cubrirá únicamente el valor del producto.
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para hacer llegar el producto al servicio técnico o al punto de devolución.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para iniciar el proceso de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención enviando un correo electrónico a ayuda@groupmarket.cl, indicando tu número de pedido y detalles del producto. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos para resolver el inconveniente lo antes posible.